موقع انترنت لعيادة طبية أو عيادة أسنان بالمغرب: ما المسموح به، وما الذي يبحث عنه المرضى

«موقع انترنت لعيادة طبية»، «موقع لعيادة أسنان»، «موقع لمصحة»: طلبات تتكرر عند الأطباء الذين يفتتحون عياداتهم، وعند أطباء الأسنان الذين يريدون التوقف عن الاعتماد على دليل إلكتروني، وعند مسيّري المصحات الذين يرثون موقعاً قديماً. ووراء كل طلب سؤال واحد: ما الذي يحق للطبيب أن ينشره على الإنترنت؟

الجواب موجود ومكتوب. فمنذ 2021، خصصت مدونة أخلاقيات مهنة الطب ثلاث مواد دقيقة لمواقع الأطباء. ويضيف القانون رقم 09.08 قواعد تخص المعطيات الصحية التي يجمعها نموذج طلب الموعد. وهذان النصان كافيان لبناء موقع مفيد لمرضاك وآمن لك.

يعرض هذا المقال هذه القواعد مادة بمادة، ثم ما يبحث عنه المرضى في غوغل، وأخذ المواعيد عبر النموذج وواتساب، وملف غوغل التجاري، وبنية الموقع صفحة بصفحة، وطريقة الكتابة، والثمن، ولائحة مراجعة. والمنطق قريب مما يسري على المحامين، وقد فصّلناه في مقالنا حول موقع انترنت للمحامي بالمغرب، لكن النصوص مختلفة. وقد كتبته بزاف ستوديو، وكالة ويب بمراكش منذ 2021. لسنا قانونيين ولا أطباء: ننقل النصوص الرسمية التي قرأناها، وفي كل ما يحتمل التأويل، يبقى الرأي الحاسم لمجلسك الجهوي للهيئة.

هل يحق للطبيب أن يتوفر على موقع إنترنت في المغرب؟

نعم، والنص ينص على ذلك صراحة. فقد دخلت مدونة أخلاقيات مهنة الطب حيز التطبيق بموجب المرسوم رقم 2.21.225 الصادر في 17 يونيو 2021، وحلّت محل قرار مقيمي يعود إلى 8 يونيو 1953، أي إلى ما قبل الإنترنت. وقد أعدّتها الهيئة الوطنية للطبيبات والأطباء كما ينص على ذلك القانون رقم 08.12 المنظم للهيئة، وتسري على جميع الأطباء المسجلين في الجدول، في القطاع الخاص كما في القطاع العام (المادة 3). والنص متاح على البوابة القانونية لوزارة العدل.

يحمل الباب الثالث منها عنوان «الإشهار والتواصل مع العموم». وهو لا يمنع المواقع، بل يسمح بموقع للإخبار لا بأداة للإشهار، ومن هذا التمييز ينبع كل شيء.

الفرق يظهر في جملة واحدة. الإخبار: «الدكتور الاسم العائلي، طبيب أطفال، فحوصات بحي أكدال بالرباط، من الإثنين إلى السبت.» الإشهار: «أفضل طبيب أطفال في الرباط، الفحص الأول مجاني، احجز الآن.» الجملة الأولى مكانها موقع الطبيب. أما الثانية فتعرّضه للمتابعة التأديبية، إذ تجعل المادة 4 من المدونة كل مخالفة لأحكامها موجبة للعقوبات.

والمبدأ الأساسي تضعه المادة 29: الطب مهنة لا يجوز بأي حال من الأحوال ممارستها كتجارة. فموقع العيادة ليس واجهة متجر، بل هو اللوحة المهنية والدليل وقاعة الانتظار المنظمة، مجتمعة على الإنترنت.

ما تقوله المواد 26 و27 و28 من مدونة الأخلاقيات

المادة 26: إخبار المجلس الجهوي، وعدم استقطاب المرضى

يجب على الطبيب إخبار المجلس الجهوي المعني عند إحداث موقع إنترنت أو فضاء رقمي آخر على شبكات التواصل الاجتماعي لأغراض مهنية. النص يتحدث عن الإخبار، لا عن طلب الإذن. لكن الإخبار إلزامي، ويشمل الموقع كما يشمل الصفحة المهنية على شبكات التواصل.

وتضع المادة نفسها أربع قواعد للمحتوى:

• لا إشهار ولا استقطاب للمرضى. لا يجوز أن تكون المواقع والفضاءات الرقمية وسيلة للإشهار أو لجلب المرضى.
• أنت مسؤول عن كل ما يُنشر فيه. يجب أن تطابق المعلومات والآراء الطبية المنشورة النصوص الجاري بها العمل، ولا سيما المتعلقة بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، وأحكام المدونة نفسها.
• لا يُلزَم الزائر بالكشف عن هويته. عملياً: لا محتوى مخصص للمسجلين، ولا نموذج إلزامي قبل قراءة صفحة.
• لا روابط تجارية. لا روابط نحو مواقع تمنح امتيازات لبعض الزملاء، ولا نحو مواقع ذات طابع تجاري: مصنّع منتجات، متجر معدات، صيدلية إلكترونية، علامة مكملات غذائية.

المادة 27: اسم الموقع

يجب أن تتضمن تسمية الموقع المهني للطبيب اسمه الشخصي والعائلي، أو اسم جمعية الأطباء المؤسسة بصفة قانونية. ويُمنع استعمال التسمية العامة للتخصصات اسماً للموقع، كما يُمنع استعمال اسم مستعار. وعلى أصحاب المواقع غير المطابقة تسويتها أو حذفها داخل أجل يحدده المجلس الوطني.

النص يتحدث عن اسم الموقع، لا صراحة عن اسم النطاق. لكن العنوان أول ما يقرؤه المريض، واسم نطاق من نوع dentiste-casablanca.ma يشبه تماماً ما تريد المادة تجنبه. قاعدتنا من باب الحيطة: اسم نطاق يحمل اسمك، من نوع dr-prenom-nom.ma، أو اسم شركتك المدنية المهنية. وتشرح صفحتنا حول اسم النطاق كيف يُسجَّل باسمك.

المادة 28: لائحة ما يمكن أن يتضمنه الموقع

هذه هي اللائحة الرسمية للبيانات والمعلومات المسموح بإدراجها في الموقع الإلكتروني المهني للطبيب:

• الاسم الشخصي والعائلي، مسبوقاً بلقب دكتور أو بلقب آخر يسمح به القانون؛
• الإشارة إلى الطب العام أو إلى التخصص الذي سُجّل الطبيب على أساسه في جدول الهيئة؛
• الألقاب والشهادات الجامعية، مع المؤسسات التي منحتها؛
• أسماء الأطباء المتعاونين والمساعدين عند الاقتضاء؛
• وصف موجز للتكوين وللمسار المهني؛
• صورة تعريفية للطبيب؛
• مجال الأنشطة الطبية الممارَسة، بما فيها التخصص في مجالات التشخيص والعلاج، ما دام مبرَّراً بشهادات وألقاب؛
• لائحة الأعمال العلمية والمنشورات عند الاقتضاء؛
• معلومات صحية ذات طابع تثقيفي، شريطة أن تكون واضحة وموضوعية وملائمة وقابلة للتحقق.

هذه اللائحة تقول الكثير بما سكتت عنه. فهي تسمح بمحتوى حقيقي: مسارك وأنشطتك ومقالات صحية. لكنها لا تنص على آراء المرضى، ولا على معرض للنتائج، ولا على لائحة أسعار، ولا على عروض. كما أنها لا تذكر حرفياً المعلومات العملية التي يبحث عنها كل مريض: العنوان والهاتف وأوقات العمل وطريقة الوصول. سنعود إلى ذلك أدناه.

ما هو ممنوع، وما يجب عرضه قبل النشر

بقراءة الباب الثالث مع باقي المدونة ومع القانون رقم 131.13 المتعلق بمزاولة مهنة الطب، يمكن تقسيم عناصر الموقع إلى ثلاث فئات: ما هو منصوص عليه، وما هو مستبعد، وما هو معلومات عملية يُستحسن إخبار المجلس الجهوي بها.

عنصر الموقع	الوضع	السند
الاسم، اللقب، التخصص المسجل، الشهادات، المسار، الصورة التعريفية	منصوص عليه	المدونة، المادة 28
الأنشطة الطبية المبرَّرة بشهاداتك	منصوص عليه	المدونة، المادة 28
مقالات صحية تثقيفية موثقة المصادر	منصوص عليه، إن كانت موضوعية وقابلة للتحقق	المدونة، المادتان 21 و28
«عرض خاص»، «‎-20 %‎»، أتعاب مخفضة لجلب المرضى	مستبعد	المدونة، المادة 57
صيغ التفضيل، «الأفضل»، «رقم 1»، التباهي	مستبعد	المدونة، المادتان 21 و26
لقب أو تخصص غير معترف به، اسم مستعار	مستبعد	المدونة، المادتان 24 و27
روابط نحو مواقع تجارية، بيع منتجات	مستبعد	المدونة، المادتان 26 و30
محتوى مخصص للمسجلين	مستبعد	المدونة، المادة 26
العنوان، الخريطة، أوقات العمل، الهاتف، لغات الفحص	معلومات عملية، يُخبَر بها المجلس الجهوي	غير مذكورة في المادة 28؛ والمادة 25 تسمح بالإعلان عن تغيير العنوان أو أوقات العمل
الأتعاب، الاتفاقيات مع التأمين عن المرض	تُعرض على المجلس قبل النشر	إشهارها إلزامي داخل العيادة (القانون 131.13، المادة 46)؛ غير مذكورة في المادة 28
آراء وشهادات المرضى، صور قبل/بعد	تُستبعد، حسب قراءتنا	جلب المرضى (المادة 26) والسر المهني (المادة 11)

المعلومات العملية: العنوان وأوقات العمل والهاتف

موقع عيادة بلا عنوان ولا أوقات عمل لا ينفع المريض في شيء. هذه المعلومات ليست في لائحة المادة 28، لكنها معلومات خدمة لا حجج تسويقية. بل إن المادة 25 من المدونة تسمح للطبيب بأن يعلن، بما في ذلك عبر وسائل الاتصال الإلكترونية، عن عنوانه المهني الجديد، أو عن غيابه لمدة لا تقل عن خمسة عشر يوماً، أو عن استئناف نشاطه، أو عن تغيير أوقات عمله. طريقتنا: نشرها برصانة، وذكرها في الرسالة التي تخبر بها المجلس الجهوي بإحداث الموقع. فإن كان له اعتراض، عرفته قبل النشر.

الأتعاب والاتفاقيات

يُلزم القانون رقم 131.13 الطبيب بأن يعلّق، بشكل واضح ومقروء في فضاء الاستقبال أو قاعة الانتظار، تعريفة أتعابه وخدماته، وانخراطه أو عدم انخراطه في الاتفاقيات الوطنية للتأمين الإجباري الأساسي عن المرض (المادة 46). ويعاقب على عدم التعليق بغرامة من 5 000 إلى 10 000 درهم (المادة 112). هذا الالتزام يخص العيادة، لا الموقع.

هل يجب تكرارها على الإنترنت؟ المرضى يطلبونها: «dentiste casablanca prix» و«dentiste conventionné cnops» من بين اقتراحات غوغل. لكن المادة 28 لا تذكرها، والمادة 57 تمنع استقطاب المرضى بالإشارة إلى تخفيض الأتعاب. نصيحتنا: لا تنشر أتعاباً ولا اتفاقيات دون موافقة المجلس الجهوي، ولا تنشرها أبداً على شكل سعر جذاب. وفي انتظار ذلك، يمكن لصفحة المعلومات العملية أن تذكر الوثائق اللازمة لاسترجاع المصاريف، دون أرقام.

آراء المرضى وصور قبل/بعد

لا تذكر المدونة الشهادات. لكن الرأي المعروض على الموقع يخدم جلب المرضى، وهو ما تستبعده المادة 26، ويكشف أن شخصاً عالجته أنت، وهو ما يشمله السر المهني في المادة 11، الذي يغطي كل ما قد يراه الطبيب أو يعلمه أو يعاينه أثناء مزاولة مهنته. وصور قبل/بعد تطرح المسألة نفسها بشكل أوضح. نصيحتنا: لا تُدرجها، حتى مجهولة الهوية، وحتى بموافقة مكتوبة، ما لم تصادق عليها الهيئة.

عيادة الأسنان: هيئة أخرى ومدونة أخرى

نقطة يساء فهمها كثيراً: مدونة 2021 تسري على الأطباء المسجلين في جدول الهيئة الوطنية للطبيبات والأطباء (المادة 3). أما أطباء الأسنان بالقطاع الخاص فلهم هيئتهم الخاصة، هيئة أطباء الأسنان الوطنية، المنظمة بالقانون رقم 07.05 الصادر بتنفيذه الظهير الشريف رقم 1.07.41 بتاريخ 17 أبريل 2007، ولهم مدونة الواجبات المهنية لأطباء الأسنان، المطبقة بموجب المرسوم رقم 2.96.989 الصادر سنة 1999 (المادة 79 من القانون 07.05). وكل إخلال بهذه الواجبات خطأ تأديبي، تتراوح عقوبته بين الإنذار والحذف من جدول الهيئة (المادتان 54 و55).

لم نتمكن من الاطلاع على الإنترنت على نسخة رسمية كاملة لمواد هذه المدونة المتعلقة بالإشهار، لذلك لن ننقل نصها، وننصحك بعدم الاعتماد على نسخة وجدتها في منتدى. الطريق الآمن:

• راسل مجلس هيئة أطباء الأسنان قبل النشر، مع إرفاق بنية الموقع ونصوصه، واسأل هل توجد مسطرة إخبار شبيهة بمسطرة الأطباء.
• طبّق على الأقل الرصانة المطلوبة من الأطباء: موقع باسمك، معلومات واقعية، لا عروض، لا صور قبل/بعد، لا آراء مرضى.
• القانون رقم 09.08 يسري بالطريقة نفسها. فهو لا يتوقف على الهيئة المهنية: المعطيات الصحية لمرضاك معطيات حساسة، سواء كنت طبيباً أو طبيب أسنان أو مصحة.

وتجمع عمليات البحث في طب الأسنان غالباً بين العلاج والسعر: يقترح غوغل «implant dentaire maroc prix» و«soins dentaires maroc remboursement». ويمكن لموقع عيادة الأسنان أن يجيب بالمعلومة: ما الذي يتضمنه العلاج، وكم حصة، وأي متابعة، وما الوثائق اللازمة لاسترجاع المصاريف. أما الرقم فيُعطى في العيادة، بعد الفحص.

المصحة والمركز الطبي: ما الذي يتغير؟

بمفهوم القانون رقم 131.13، المصحة مؤسسة صحية خاصة تقدم التشخيص والعلاج في إطار الاستشفاء (المادة 59)، وتُعتبر في حكمها مراكز تصفية الدم والعلاج بالأشعة والعلاج الكيميائي وغيرها. موقع المصحة موقع مؤسسة لا موقع طبيب، لكن ثلاث قواعد تربطه رغم ذلك بالإطار الطبي.

أولاً، يظل الأطباء الذين يمارسون فيها ملزمين بمدونتهم. فالمادة 23 تمنع الطبيب من القبول باستعمال اسمه أو صفته أو سمعته لأغراض إشهارية، ولا سيما من طرف أي هيئة يعمل معها. وصفحة «أطباؤنا» التي تقدم طبيباً بوصفه «أشهر أخصائي في المغرب» تعرّض هذا الطبيب للمساءلة، لا المصحة وحدها.

ثانياً، يُلزم القانون المصحة أصلاً بأن تعلّق على واجهتها وفي فضاءات الاستقبال لائحة الأطباء الذين يمارسون فيها مع تخصصاتهم، وتعريفة خدماتها، وانخراطها أو عدمه في اتفاقيات التأمين الإجباري الأساسي عن المرض (المادة 75). ويمكن للموقع أن يعكس هذه الشفافية برصانة: بطاقة لكل طبيب مبنية على عناصر المادة 28، وصفحة لكل مصلحة.

ثالثاً، إن كانت المصحة تقدم استشارات عن بعد، فإن القانون رقم 131.13 يؤطرها (المواد 99 إلى 102): لا عمل من أعمال الطب عن بعد دون موافقة المريض الصريحة والحرة والمستنيرة، المعبَّر عنها كتابة بأي وسيلة بما فيها الوسيلة الإلكترونية، مع تسجيل جميع الأعمال في ملفه الطبي. يمكن للموقع أن يشرح هذه الخدمة، لكنه لا يعوض جمع الموافقة.

تحتاج المصحة إلى صفحات أكثر من العيادة: صفحة لكل تخصص أو مصلحة، وبطاقة لكل طبيب، والقبول والاستشفاء، والزوار. ويتضمن الموقع التعريفي لدينا حتى ثلاثين صفحة، وما زاد عنها يُحدَّد ثمنه مسبقاً.

ما يبحث عنه مرضاك قبل الاتصال

اقتراحات غوغل في المغرب، التي اطلعنا عليها في 14 نونبر 2026، لا تعطي أحجام البحث، لكنها تُظهر النوايا بوضوح.

ما يكتبه المريض	ما يريد معرفته	ما يجب أن يُظهره الموقع
«طبيب أسنان مراكش كليز» «طبيب أسنان مراكش المسيرة» «طبيب أسنان مراكش الداوديات»	طبيب في حيّه	اسم الحي في صفحة الاتصال، العنوان الدقيق، معالم قريبة
«pédiatre rabat agdal» «gynécologue casablanca maarif»	الشيء نفسه، بالفرنسية	نسخة فرنسية بالعنوان نفسه وأسماء الأحياء نفسها
«dentiste ouvert dimanche» «dentiste marrakech ouvert actuellement»	هل العيادة مفتوحة الآن	أوقات عمل كاملة ومحيّنة على الموقع وعلى ملف غوغل
«dentiste conventionné cnops» «soins dentaires maroc remboursement»	هل سيسترجع المصاريف	الوثائق المطلوبة؛ والاتفاقية بعد موافقة المجلس فقط
«implant dentaire maroc prix»	كم سيكلفه ذلك	مراحل العلاج والفحص الأول، دون سعر جذاب
«طبيب اسنان بالانجليزي» «طبيب اسنان بالفرنسية»	هل سيفهمه الطبيب	لغات الفحص، في الصفحة الرئيسية وصفحة المعلومات العملية
«طبيب اسنان قريب مني» «médecin de garde marrakech»	الأقرب، حالاً	ملف غوغل صحيح، رقم هاتف قابل للنقر، مسار الوصول

ثلاث خلاصات. الأولى: البحث محلي جداً. لا يبحث المرضى عن «طبيب أسنان مراكش»، بل عن «طبيب أسنان المسيرة» أو «طبيب أسنان الداوديات». فاسم الحي يجب أن يظهر في صفحة الاتصال وفي ملف غوغل وفي وصف الطريق: «العمارة المقابلة للصيدلية، الطابق الثاني، يوجد مصعد».

الثانية: أوقات العمل معلومة طبية. المريض الذي يتألم يوم السبت يريد أن يعرف هل العيادة مفتوحة، لا أن يقرأ سيرتك. أوقات كاملة، وأيام الإغلاق، والعطل معلنة مسبقاً (وهو ما تسمح به المادة 25)، وسطر واضح حول ما يجب فعله خارج أوقات العمل.

الثالثة: اللغة مهمة. بعض المرضى يبحثون بالعربية، وآخرون بالفرنسية، والأجانب المقيمون يبحثون بالإنجليزية. فالموقع بلغتين ليس ترفاً للعيادة، وهو مُضمَّن في عرضنا، وتشرح صفحتنا حول الموقع متعدد اللغات كيف تحصل كل لغة على عنوانها الخاص في غوغل.

أضف إلى ذلك ما يريد المريض معرفته قبل التنقل: كيف يجري الفحص الأول، وكم يدوم، وماذا يُحضر (البطاقة الوطنية، بطاقة التأمين عن المرض، الوصفات والتحاليل الحديثة)، وهل الولوج ممكن بكرسي متحرك. كل جواب يوفر مكالمة للكتابة.

المواعيد عبر الإنترنت: النموذج وواتساب والقانون 09.08

يصنف القانون رقم 09.08 المعطيات المتعلقة بالصحة ضمن «المعطيات الحساسة» (المادة الأولى). ومعالجتها خاضعة لنظام مشدد: الإذن المسبق كقاعدة (المادتان 12 و21)، مع نظام تصريح تنص عليه المادة 22 حين يكون الغرض الوحيد هو التشخيص أو العلاج أو تدبير الخدمات الصحية، ويقوم به ممارس صحي ملزم بالسر المهني. وفي نونبر 2025، اعتمدت اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي نموذج طلب إذن موحداً لمعالجات تدبير وتتبع المرضى (المداولة رقم D-941-2025)، وأول غرض مذكور فيه هو أخذ المواعيد الطبية.

يتم الإجراء باسم العيادة أو المصحة، عبر منصة اللجنة، التي ستحدد لك المسطرة المطبقة على حالتك. أما الموقع فيجب أن يكون منسجماً معه.

نموذج طلب الموعد

ثلاثة مبادئ من القانون ترسم شكله. يجب أن تكون المعطيات ملائمة وذات صلة وغير مفرطة بالنظر إلى الغرض (المادة 3). ويجب إخبار المريض، عند الجمع، بهوية المسؤول عن المعالجة، والغرض، والمرسل إليهم، وما إذا كانت الأجوبة إلزامية، وبحقوقه، وبمراجع وصل التصريح أو الإذن الصادر عن اللجنة (المادة 5). ويجب على المسؤول حماية المعطيات من الولوج غير المرخص، خاصة عند نقلها عبر شبكة (المادتان 23 و24).

الخانة	اختيارنا	السبب
الاسم الشخصي والعائلي	نعم	ضروري للموعد
الهاتف	نعم	الكتابة تتصل لتأكيد الموعد
نوع الموعد (فحص أول، متابعة، مراقبة)	نعم، في لائحة مغلقة	ينظم الأجندة دون وصف الحالة الصحية
الوقت المفضل	نعم	ضروري للموعد
البريد الإلكتروني	اختياري	فقط إن كانت العيادة تؤكد بالبريد
«صف أعراضك»، خانة حرة	لا	معطى صحي غير ضروري للموعد
مرفقات (تحاليل، صور أشعة، وصفة)	لا	معطيات صحية تنتقل بالبريد الإلكتروني
رقم البطاقة الوطنية أو رقم التسجيل	لا	يُتحقق منه في العيادة؛ ورقم البطاقة الوطنية يخضع بدوره للإذن المسبق (المادة 12)

تحت زر الإرسال، إشارة قصيرة: من يتوصل بالطلب، ولأي غرض، وكم يُحتفظ به، وكيف تُمارَس الحقوق، ومرجع إجرائك لدى اللجنة. والتفاصيل في سياسة الخصوصية. ويبقى النموذج اختيارياً: رقم الهاتف معروض بجانبه، لأن الزائر لا يجوز إلزامه بالكشف عن هويته للتواصل معك أو لقراءة موقعك (المدونة، المادة 26).

واتساب

في المغرب، يفضل كثير من المرضى الكتابة عبر واتساب بدل ملء نموذج. ولزر واتساب مكانه في موقع العيادة، شرط أن يُخصَّص لأخذ المواعيد فقط. ثلاثة إعدادات:

• الرقم رقم العيادة، تتولاه الكتابة، لا الرقم الشخصي للطبيب. فالمدونة تُلزم الطبيب بالتأكد من أن مساعديه على علم تام بواجباتهم المهنية، ولا سيما في مجال السر المهني (المادة 74).
• الرسالة المعبأة مسبقاً محايدة: «السلام عليكم، أريد موعداً.» لا شيء عن سبب الزيارة.
• سطر في صفحة الاتصال: واتساب مخصص لأخذ الموعد؛ المرجو عدم إرسال نتائج أو صور أو وصف للأعراض. النتائج تُسلَّم في العيادة.

ما لا يوضع في موقع عيادة

لا بكسل إشهاري لشبكات التواصل ولا أداة لإعادة الاستهداف: فهي تُخبر طرفاً ثالثاً بأن شخصاً زار صفحة «تتبع الحمل» أو «علاج العقم». هذا معطى صحي يخرج من العيادة، وأداة إشهار في الوقت نفسه، أي سببان للاستغناء عنها. ويكفي قياس بسيط للزيارات لمعرفة الصفحات المقروءة.

لا نقل للمعطيات خارج المغرب دون تفكير: فالقانون رقم 09.08 يؤطر النقل نحو الخارج (المادتان 43 و44)، والمداولة D-941-2025 تنص على أن معطيات تتبع المرضى لا يجوز نقلها إلى الخارج دون إذن مسبق من اللجنة. وإن كنت تستعمل منصة لحجز المواعيد عبر الإنترنت، فاسأل أين تُخزَّن المعطيات، واطلب عقد المناولة الذي تنص عليه المادة 23.

لا رسائل ترويجية: فالاستقراء المباشر بالبريد الإلكتروني أو بالرسائل الآلية ممنوع دون موافقة مسبقة من الشخص (المادة 10)، وهو في حالة الطبيب إشهار على أي حال. تذكير بموعد ليس استقراءً؛ أما «عرض الدخول المدرسي لتبييض الأسنان» فهو كذلك.

ملف غوغل التجاري لعيادة طبية

في عمليات بحث مثل «طبيب اسنان قريب مني» أو «médecin de garde marrakech»، كثيراً ما يظهر ملف غوغل أولاً، قبل المواقع. يجب أن يكون دقيقاً، وله قواعده الخاصة المنشورة في إرشادات غوغل لتمثيل النشاط التجاري.

• الأطباء وأطباء الأسنان «مهنيون مستقلون» في نظر غوغل. في عيادة جماعية أو مصحة، يمكن لكل ممارس يستقبل المرضى أن يكون له ملفه الخاص، وللمؤسسة ملفها. ويحمل ملف الممارس اسمه وحده، لا اسم العيادة.
• اسم الملف هو اسمك الحقيقي كما يعرفه المرضى. لا «د. فلان، أفضل طبيب أسنان مراكش زراعة»: فغوغل يمنع المعلومات الزائدة والشعارات في الاسم، وقد يعلّق الملف.
• أوقات العمل كاملة، مع الأوقات الاستثنائية للعطل الرسمية والإجازات. وهي ما يقرؤه من يكتب «مفتوح الآن».
• الملف يحيل على الموقع، والموقع على الملف: الاسم نفسه، العنوان نفسه، الهاتف نفسه.

الآراء تتطلب التحفظ. قواعد غوغل تمنع الآراء المدفوعة أو المحصل عليها مقابل امتياز، وثني الزبناء عن نشر الآراء السلبية، والتماس الآراء الإيجابية بشكل انتقائي؛ كما تمنع نشر معلومات طبية عن شخص دون إذنه. والمدونة تستبعد جلب المرضى وتحمي السر المهني. القاعدة العملية: لا تطلب الآراء، وأجب عن كل رأي بعبارة لبقة ومحايدة، دون أن تؤكد أبداً أن الشخص كان من مرضاك ودون التعليق على حالته.

وبما أن المادة 26 تشمل أيضاً «الفضاءات الرقمية الأخرى» ذات الغرض المهني، ننصح بذكر ملف غوغل في الرسالة الموجهة إلى المجلس الجهوي، إلى جانب الموقع. وملف غوغل مُضمَّن في عرضنا: ننشئه أو نتولاه، ونربطه بالموقع. والطريقة الكاملة في دليلنا للظهور المحلي في غوغل بالمغرب.

بنية موقع العيادة صفحة بصفحة

لا يحتاج موقع العيادة إلى أن يكون طويلاً، بل إلى أن تجيب كل صفحة عن سؤال واضح. هذه هي البنية التي نسلمها لعيادة طب عام أو تخصص.

1. الصفحة الرئيسية

جملة تقول من، وماذا، وأين: «الدكتور الاسم العائلي، طبيب أطفال بالرباط، حي أكدال. فحوصات من الإثنين إلى السبت، بالعربية والفرنسية.» ثم أوقات العمل، ورقم هاتف قابل للنقر، وزر الموعد. لا عرض شرائح ولا شعار.

2. الطبيب

عناصر المادة 28، لا أكثر ولا أقل: اللقب، والتخصص المسجل، والشهادات ومؤسساتها، ومسار موجز، وصورة تعريفية، والمنشورات. وفي العيادة الجماعية، قسم لكل طبيب بالعناصر نفسها.

3. الأنشطة، صفحة لكل مجال

لكل مجال تبرره شهاداتك صفحته: ما يشمله، وكيف تجري الرعاية، وكم موعداً، وأي متابعة. لطبيب الأطفال: تتبع الرضيع، والتلقيح، وفحوصات المراهقين. لطبيب الأسنان: العلاجات التحفظية، والتركيبات، وتقويم الأسنان إن كان مبرراً بلقب. هذه الصفحات تجيب عن عمليات البحث الدقيقة، وهي قلب تحسين الظهور في محركات البحث لموقع العيادة.

4. المعلومات العملية

العنوان الكامل مع الحي، والمعالم، والطابق، والمصعد، وموقف السيارات، والخريطة، وأوقات العمل المفصلة، وأيام الإغلاق، ولغات الفحص، والوثائق المطلوبة، وما يجب فعله خارج أوقات العمل.

5. المواعيد

الهاتف، وزر واتساب، ونموذج محدود مع إشارته الإخبارية، وجملة توضح متى تتصل الكتابة.

6. نصائح صحية

مقالات إخبارية عامة، تنص عليها المادة 28 صراحة: كيف تستعد للفحص، وجدول التلقيح، والاحتياطات بعد خلع ضرس. واضحة وموضوعية وقابلة للتحقق، دون وعود. وهي ما يجعل الموقع يتقدم في غوغل على المدى الطويل.

7 و8. المعلومات القانونية وسياسة الخصوصية

هوية الطبيب أو الشركة، والعنوان، والتسجيل في الهيئة والتخصص، والمستضيف، ومدير النشر. ثم سياسة الخصوصية: المعطيات التي يجمعها النموذج، والغرض، والمرسل إليهم، ومدة الحفظ، وحقوق الولوج والتصحيح والتعرض، ومرجع اللجنة. وهذه الصفحات مُضمَّنة في عرضنا ومحررة وفق القانون المغربي.

ثماني صفحات لعيادة فردية، ونحو خمس عشرة لعيادة جماعية، وأكثر لمصحة. وفي كل الحالات القاعدة نفسها: كل صفحة تُخبر، ولا صفحة تبيع.

كتابة الصفحات: الإخبار دون وعود

معظم المشاكل الأخلاقية في موقع العيادة تأتي من النصوص لا من التصميم. فكاتب متعود على التجارة سيكتب «الأفضل» و«دون ألم» و«نتيجة مضمونة». وفي موقع الطبيب، لا مكان لهذه الكلمات: فالمادة 26 تستبعد الإشهار، والمادة 21، التي تؤطر حديث الطبيب في وسائل الإعلام وعلى شبكات التواصل، تطلب منه ألا يتباهى بخبرته، وألا يمنح آمالاً كاذبة، وألا يقدم طريقة غير مجرَّبة بما يكفي على أنها فعالة وبلا خطر.

تجنّب	اكتب بدلها
«أفضل طبيب أسنان في الدار البيضاء»	«جراح أسنان بالدار البيضاء، حي المعاريف»
«زراعة دون ألم، نتيجة مضمونة»	«زراعة الأسنان: المراحل، مدة العلاج، المتابعة»
«الفحص الأول مجاني»	«كيف يجري الفحص الأول»
«آلاف المرضى الراضين»	لا شيء: لا أرقام ولا آراء
«أخصائي تجميل الابتسامة» دون لقب مطابق	التخصص المسجل في الهيئة، والأنشطة المبرَّرة بشهاداتك
«تقنية ثورية»	اسم التقنية، ودواعي استعمالها، وحدودها، ومصدر

وفي المقالات الصحية، ثلاث عادات: معلومة عامة، لا تشخيص عن بعد أبداً؛ ومصدر لكل رقم، ويستحسن أن يكون رسمياً؛ ومراجعتك أنت قبل النشر، لأن المادة 26 تجعلك مسؤولاً عن كل المعلومات الطبية المنشورة. ويتضمن عرضنا مقالاً للمدونة يُكتب كل شهر؛ وفي موقع طبي، راجعه قبل كل نشر، لأنك أنت من يتحمل مسؤوليته.

والنسخة العربية تُكتب بالعربية ولا تُترجم حرفياً من الفرنسية: فالمصطلحات الطبية المتداولة وترتيب الأفكار وصيغ المجاملة تختلف. ويجب أن تكون أسماء التخصصات والعلاجات هي التي يستعملها مرضاك، وتصادق عليها أنت.

كم يكلف موقع عيادة طبية في المغرب؟

يُسعَّر موقع العيادة مثل أي موقع تعريفي آخر. في السوق المغربية، احسب ابتداءً من حوالي 5 000 درهم للإنجاز عند فريلانسر، ومن 15 000 إلى 45 000 درهم عند وكالة تقليدية، مع الاستضافة واسم النطاق والصيانة كمصاريف إضافية. والتفصيل الكامل على ثلاث سنوات في مقالنا حول سعر موقع انترنت بالمغرب.

عند بزاف ستوديو، يكلف موقع العيادة أو المصحة 399 درهم شاملة الضريبة في الشهر، مع التزام لمدة 12 شهراً، ثم من شهر لشهر؛ أو 4 550 درهم شاملة الضريبة في السنة، أي 238 درهم أقل من اثني عشر قسطاً شهرياً. لا مصاريف إنجاز: يُؤدّى الشهر الأول عند الطلب، بتحويل بنكي، ونرسل معلومات الحساب البنكي في تأكيد الطلب خلال 24 ساعة. ويشمل الاشتراك:

• حتى 30 صفحة، بتصميم مرسوم لعيادتك، مُعدّ أولاً للهاتف؛
• لغة ثانية: الفرنسية مع العربية، أو الفرنسية مع الإنجليزية؛
• نموذج طلب الموعد وزر واتساب، مضبوطين كما سبق وصفه؛
• تحسين الظهور في محركات البحث لكل صفحة، وملف غوغل التجاري منشأً أو مستعاداً ومربوطاً بالموقع؛
• الصفحات القانونية وسياسة الخصوصية، ملائمة للقانون رقم 09.08؛
• اسم نطاق .ma أو .com باسمك، والاستضافة، وشهادة SSL، والنسخ الاحتياطية، المفصلة في صفحة الاستضافة والصيانة؛
• الصيانة، والتعديلات الصغيرة، ومقال للمدونة كل شهر.

يُنشر الموقع في 5 أيام عمل ابتداءً من توصلنا بملفك الكامل، ولا يُنشر شيء قبل أن تصادق على كل صفحة. وبعد الأداء الكامل، يصبح الموقع ومحتواه واسم نطاقه ملكاً لك. والتفاصيل في صفحة العرض.

ما ننتظره منك: الصيغة الدقيقة لتخصصك وشهاداتك، وصورة تعريفية مهنية، والعنوان وأوقات العمل، ولغات الفحص، ومرجع إجرائك لدى اللجنة الوطنية، ومراجعة دقيقة لكل نص، لأن اسمك هو الذي يوقعه. أما الرسالة الموجهة إلى المجلس الجهوي فهي من شأنك؛ أرفق بها لائحة الصفحات والنصوص المصادق عليها.

وما لا يتضمنه العرض، ونفضل قوله بوضوح: أجندة طبية على الإنترنت مربوطة ببرنامج عيادتك، أو فضاء للمرضى بنتائج التحاليل، أو استشارة عن بعد مدمجة. تلك أدوات طبية مستقلة لها التزاماتها الخاصة؛ يمكن للموقع أن يحيل عليها، لكنه لا يعوضها.

لائحة المراجعة قبل النشر

راجع كل صفحة. إن كان أحد الأجوبة بالنفي، فصحّح قبل النشر.

• تم إخبار المجلس الجهوي للهيئة بإحداث الموقع وملف غوغل (المادة 26).
• اسم الموقع واسم النطاق يحملان اسمك، لا اسم تخصص عام (المادة 27).
• اللقب والتخصص المعروضان مطابقان لتسجيلك في الجدول (المادتان 24 و28).
• لا صيغ تفضيل، ولا وعود بنتائج، ولا تخفيضات ولا عروض (المادتان 21 و57).
• لا آراء مرضى، ولا صور قبل/بعد، ولا حالات يمكن التعرف عليها (المادتان 11 و26).
• لا روابط نحو مواقع تجارية، ولا منتجات للبيع (المادتان 26 و30).
• كل المحتوى يُقرأ دون تسجيل، ورقم الهاتف معروض بجانب النموذج (المادة 26).
• النموذج لا يطلب أعراضاً ولا مرفقات ولا رقم البطاقة الوطنية، ويعرض الإشارة الإخبارية مع مرجع اللجنة (القانون 09.08، المادتان 3 و5).
• الموقع يعمل بـ https في كل الصفحات، دون بكسل إشهاري (القانون 09.08، المادتان 23 و24).
• أوقات العمل، والعنوان مع الحي، ولغات الفحص متطابقة في الموقع وفي ملف غوغل.
• الأتعاب والاتفاقيات لا تُنشر إلا بموافقة المجلس الجهوي.
• بالنسبة لعيادة الأسنان: تمت استشارة مجلس هيئة أطباء الأسنان.

موقع العيادة لا يخلق المرضى من العدم، وليس ذلك دوره. إنه يجعلك قابلاً للعثور عليك في حيّك، ويجيب عن الأسئلة العملية قبل الاتصال، ويُظهر ممارساً جاداً لشخص متردد. نعمل من مراكش لفائدة عيادات في كل أنحاء المغرب، من الدار البيضاء إلى الرباط، ونجيب خلال 24 ساعة عبر واتساب. وللبدء، تستغرق صفحة اطلب موقعك خمس دقائق.